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ACD: Agent set/ Supervisor station

Agent set

A call center solution allows optimum distribution of calls to agents according to their availability and skills.

Open an agent session (login) – Agent set

· Select the ACD application.

· Login

· Select the agent and validate.

· Depending the displayed information, enter your password or confirm.

ACD application welcome screen is displayed.

ACD application welcome screen – Agent set


1	Name of the agent set.
2	Number of the agent set.
3	Operating status of the agent set.
4	Status of the queues.

4.02 means: group number 4 / 2 calls waiting / the + sign indicates that the queue capacity has been reached.

The four operating statuses of the agent set

An agent's availability is determined by the operating status (of which there are 4), that the agent can change at any time. These statuses are:

· Onduty: in service, the agent is ready to receive calls.

· Offduty: withdrawn, the agent has withdrawn from the ACD application.

· C.Work: additional task, the agent is performing a task concerning a call and is not taking other calls.

· T.Absence: temporarily absent, the agent has taken a break and is not taking calls.

The agent can change the operating status directly by entering codes, pressing the function keys, or using the Agent Assistant agent software on PC (if available).

Changing the operating status of the set – Agent set

Changing using codes (all sets)

The operating status change codes are defined when the system is configured. Contact the system administrator to obtain these codes.

· Enter the feature code to activate.

Change using function keys

· Press the function key of the status to be activated. Information relative to the selected status is displayed on the screen. If a refusal message is displayed, contact the system administrator.

Modifying your personal code – Agent set

· Password

· New code (6 digits).

Integrating another group/leaving a group – Agent set

· Groups

· Press the key of the group (1 to 8) to integrate (box empty) and/or press the key of the group to leave (box full).

Close the agent session (logout) – Agent set

· Logout

Supervisor station

· A supervisor can consult the messages left in the voicemail inboxes of the call center groups (maximum 8 groups) using the function keys.

A supervisor can also perform the agent function from the same set.

Supervising group mailboxes – Supervisor station

Consulting the messages

When a message is left in a group mailbox, the voice mail present indicator associated with the supervision key flashes.

· Press the supervision key.

· Follow the instructions of the voice guide.

When a mailbox is consulted by a supervisor, the other supervisors cannot access it.

Supervision keys for group mailboxes and positioning on the sets

· Access the Perso page to display the positioning of the supervision keys on the sets.

ACD: Poste agent / Poste superviseur

Poste agent

Une solution centre d'appels permet une distribution optimale des appels aux agents en fonction de leurs disponibilités et de leurs compétences.

Ouvrir une session agent (login) – Poste agent

· Sélectionner l'application ACD.

· Login

· Sélectionner l'agent et valider.

· Suivant les instructions affichées à l'écran, entrer votre mot de passe ou valider.

Affichage de l'écran d'accueil de l'application ACD.

Ecran d'accueil de l'application ACD – Poste agent


1	Nom du poste agent.
2	Numéro du poste agent.
3	État d'exploitation du poste agent.
4	État des files d'attente.

4.02 signifie: groupe numéro 4 / 2 appels en attente / le signe + indique que la capacité maximal de la file d'attente est atteinte.

Les quatre états d'exploitation du poste agent

La disponibilité d'un agent est liée à son état d'exploitation (au nombre de 4), qu'il peut changer à tout moment. Ces états sont:

· Enservice: en service, l'agent est prêt à recevoir des appels.

· Enretrait: en retrait, l'agent s'est retiré de l'application ACD.

· Travailcomp: en travail complémentaire, l'agent ne reçoit plus d'appels, le temps d'effectuer une tâche liée à un appel.

· Pause: en absence momentanée, l'agent est en pause et ne reçoit pas d'appels.

L'agent peut changer l'état de fonctionnement en entrant des codes, en appuyant sur les touches de fonction du combiné, ou en utilisant le logiciel Agent Assistant de l'ordinateur (s'il est disponible).

Changer l'état d'exploitation du poste – Poste agent

Changement par codes (tous postes)

Les codes de changement d'état d'exploitation sont définis lors de la configuration du système, consulter l'administrateur du système pour connaître ces codes.

· Entrer le code d'exploitation à activer.

Changer à l'aide des touches de fonction

· Appuyer sur la touche de fonction de l'état à activer. Des informations relatives à l'état sélectionné s'affichent à l'écran. Si un message de refus apparaît, contacter l'administrateur du système.

Modifier votre mot de passe – Poste agent

· Motdepasse

· Nouveau code (6 chiffres).

Intégrer un autre groupe / quitter un groupe – Poste agent

· Groupes

· Appuyer sur la touche du groupe (1 à 8) à intégrer (case vide) et/ou appuyer sur la touche du groupe à quitter (case pleine).

Fermer la session agent (logout) – Poste agent

· Logout

Poste superviseur

· Un superviseur peut consulter les messages laissés dans les boîtes vocales des groupes d'un centre d'appels (8 groupes au maximum) à l'aide des touches de fonction.

Un superviseur peut également remplir la fonction d'agent à partir du même poste.

Superviser les boîtes vocales de groupes – Poste superviseur

Consulter les messages:

Lorsqu'un message est déposé dans la boîte vocale d'un groupe, le témoin de présence d'un message vocal associé à la touche de supervision clignote.

· Appuyer sur la touche de supervision.

· Suivre les instructions du guide vocal.

Dès qu'une boîte vocale est consultée par un superviseur, son accès n'est plus possible aux autres superviseurs.

Touches de supervision des boîtes vocales des groupes et positionnement sur les postes:

· Accédez aux pages Perso pour afficher le positionnement des touches de supervision sur les postes.

ACD: Agententelefon / Supervisor-Telefon

Agententelefon

Eine Call-Center-Lösung sorgt für eine optimale Verteilung der Anrufe auf die Agenten und berücksichtigt dabei Verfügbarkeit und Qualifikationen.

Agenten-Sitzung beginnen (Anmeldung) – Agententelefon

· Wählen Sie die ACD-Anwendung aus.

· Anmeldung

· Wählen Sie den Agenten aus und bestätigen Sie die Eingabe.

· Abhängig von den auf dem Bildschirm angezeigten Angaben Passwort eingeben oder bestätigen.

Der Begrüßungsbildschirm der ACD-Anwendung wird angezeigt.

Begrüßungsbildschirm der ACD-Anwendung – Agententelefon


1	Name des Agententelefons.
2	Nummer des Agententelefons.
3	Betriebszustand des Agententelefons.
4	Status der Warteschlangen.

4.02+ bedeutet: Gruppe Nr. 4,2 Anrufe in der Warteschlange,das Zeichen '+' zeigt an, dass die maximale Kapazität der Warteschlange erreicht ist.

Die vier Betriebszustände von Agententelefonen

Die Verfügbarkeit eines Agenten richtet sich nach seinem Betriebsstatus (es gibt vier), den er jederzeit ändern kann. Die vier Betriebszustände sind:

· ImDienst: Angemeldet, der Agent kann Anrufe annehmen.

· AußerDienst: Abgemeldet - Der Agent hat sich von der ACD-Anwendung abgemeldet.

· Nacharbeit: Nachbearbeitung - Der Agent nimmt keine Anrufe entgegen und ist mit der Nachbearbeitung eines Anrufs beschäftigt.

· Pause: Momentan abwesend - Der Agent macht eine Pause und nimmt keine Anrufe entgegen.

Der Agent kann seinen Betriebsstatus unmittelbar durch die Eingabe von Codes, durch Betätigen von Funktionstasten am Telefon oder mithilfe der Agentenanwendung 'Agent Assistant' für den PC (falls verfügbar) ändern.

Betriebsstatus des Telefons ändern – Agententelefon

Wechsel mit Codes (alle Telefone)

Die Codes zum Wechsel des Betriebsstatus werden bei der Systemkonfiguration definiert. Auskünfte zu diesen Codes erteilt Ihr Systemadministrator.

· Eingabe des zu aktivierenden Betriebscodes.

Ändern mit Funktionstasten

· Drücken Sie die Funktionstaste für den zu aktivierenden Status. Informationen zum ausgewählten Status werden angezeigt. Wenn eine Ablehnungsmeldung angezeigt wird, wenden Sie sich an den Systemadministrator.

Ändern Ihres persönlichen Passworts – Agententelefon

· Passwort

· Neuer Code (6 Ziffern).

Weitere Gruppe aufnehmen / Gruppe verlassen – Agententelefon

· Gruppen

· Drücken Sie auf die Taste (1 bis 8) der aufzunehmenden Gruppe (Kontrollkästchen nicht aktiviert) und/oder drücken Sie die Taste der Gruppe, die Sie verlassen möchten (Kontrollkästchen aktiviert).

Agenten-Sitzung schließen (Abmeldung) – Agententelefon

· Abmeldung

Supervisor-Telefon

· Ein Supervisor kann die Nachrichten in den Mailboxen von Call Center-Gruppen (bis zu acht Gruppen) mit den Funktionstasten abhören.

Außerdem kann er über dasselbe Telefon auch die Funktion eines Agenten übernehmen.

Gruppen-Mailboxen überwachen – Supervisor-Telefon

Nachrichten abfragen:

Wenn in einer Gruppen-Mailbox eine Nachricht hinterlassen wird, leuchtet die LED der betreffenden Überwachungstaste auf.

· Drücken Sie auf die Überwachungstaste.

· Folgen Sie den Anweisungen der Sprachführung.

Wenn eine Mailbox von einem Supervisor abgefragt wird, können die übrigen Supervisoren nicht darauf zugreifen.

Die Überwachungstasten für Gruppen-Mailboxen und ihre Anordnung auf den Telefonen:

· Rufen Sie die Seite 'persl.' auf, um die Positionierung der Überwachungstasten an den Geräten anzuzeigen.

ACD: Puesto de agente / Terminal de supervisor

Puesto de agente

El centro de llamadas permite distribuir de forma óptima las llamadas entre los agentes, en función de la disponibilidad y competencias de cada uno.

Abrir una sesión de agente (inicio de sesión) – Puesto de agente

· Seleccionar la aplicación ACD.

· Inic.sesión

· Seleccionar el agente y validar.

· Según las instrucciones que se muestren en la pantalla, escriba su contraseÑa o confirme.

Visualización de la pantalla de bienvenida de la aplicación ACD.

Pantalla de bienvenida de la aplicación ACD – Puesto de agente


1	Nombre del terminal de agente.
2	Número del terminal de agente.
3	Estado operativo del terminal de agente.
4	Estado de las colas de espera.

4.02+ significa: grupo número 4 / 2 llamadas en espera / el signo '+' indica que se ha alcanzado la capacidad de la cola de espera.

Los cuatro estados operativos del terminal de agente

La disponibilidad de un agente depende de su estado operativo (existen 4 estados) que el propio agente puede cambiar en cualquier momento. Dichos estados son:

· Deguardia: cuando está activo, el agente puede recibir llamadas.

· Singuard: desconectado, el agente se ha desconectado de la aplicación ACD.

· Trab.compart: trabajo complementario, el agente no puede atender llamadas por encontrarse realizando alguna tarea relacionada con una llamada anterior.

· Dur.ausencia: ausencia momentánea, el agente se encuentra en un periodo de descanso y no atiende llamadas.

El agente puede cambiar el estado de funcionamiento directamente introduciendo códigos, pulsando las teclas de función o utilizando el programa informático para agentes «Agent Assistant» en el ordenador (si está disponible).

Cómo cambiar el estado de explotación de los puestos – Puesto de agente

Cambio con código (desde todos los teléfonos)

Los códigos de cambio de estado operativo se definen durante la configuración del sistema para saber cuáles son, consulte al administrador del sistema.

· Introducir el código operativo que se desea activar.

Cambios utilizando las teclas de función

· Pulse la tecla de función del estado que desea activar. En la pantalla aparece información sobre el estado seleccionado. Si aparece un mensaje de rechazo, póngase en contacto con el administrador del sistema.

Modificar su código personal – Puesto de agente

· Contraseña

· Código nuevo (6 dígitos).

Cómo realizar altas y bajas en un grupo – Puesto de agente

· Grupos

· Pulse la tecla correspondiente al grupo (de 1 a 8) que desea dar de alta (casilla vacía) y/o pulse la tecla correspondiente al grupo que desea dar de baja (casilla cumplimentada).

Cerrar la sesión de agente (cierre de sesión) – Puesto de agente

· Cerrarses.

Terminal de supervisor

· El supervisor puede consultar los mensajes de las bandejas de entrada de mensajes de voz de los grupos de servicio telefónico de atención al cliente (8 grupos como máximo) utilizando las teclas de función.

Un supervisor también puede desempeÑar la función de agente desde el mismo terminal.

Supervisión de los buzones de voz de los grupos – Terminal de supervisor

Consultar los mensajes:

Cuando se graba un mensaje en el buzón de voz de un grupo, empieza a parpadear el piloto que seÑala la presencia de un mensaje de voz asociado a la tecla de supervisión.

· Pulse la tecla de supervisión.

· Siga las instrucciones de la guía mediante voz.

Cuando un supervisor consulta un buzón de voz, éste queda inaccesible para los demás supervisores.

Teclas para la supervisión de los buzones de voz de los grupos y ubicación en los terminales:

· Acceda a la página Perso para mostrar la posición de las teclas de supervisión en los terminales.

ACD: Apparecchio agente / Apparecchio supervisore

Apparecchio agente

Una soluzione call center assicura una distribuzione ottimale delle chiamate agli agenti, in funzione della loro disponibilità e competenza.

Aprire una sessione agente (login) – Apparecchio agente

· Selezionare l'applicazione ACD.

· Login

· Selezionare l'agente e confermare.

· Seguendo le istruzioni visualizzate, immettere la password o confermare.

Visualizzazione della schermata iniziale dell'applicazione ACD.

Schermata iniziale dell'applicazione ACD – Apparecchio agente


1	Nome dell'apparecchio agente.
2	Numero dell'apparecchio agente.
3	Stato operativo dell'apparecchio agente.
4	Stato delle code di attesa.

4.02+ significa: gruppo numero 4 / 2 chiamate in attesa / il segno '+' indica che è stata raggiunta la capacità della coda di attesa.

I quattro stati operativi dell'apparecchio agente

La disponibilità di un agente è legata al suo stato operativo (ne sono previsti 4), che egli può modificare in qualsiasi momento. Questi stati sono i seguenti:

· Inservizio: in servizio, l'agente è pronto per ricevere le chiamate.

· Fuoriserv: fuori servizio: l'agente si è disconnesso dall'applicazione ACD.

· Lavoroc: lavoro impiegatizio: l'agente non riceve più chiamate per il tempo necessario a svolgere un compito legato a una chiamata.

· Assenzatemp: assenza temporanea: l'agente è in pausa e non riceve chiamate.

L'agente può modificare lo stato di funzionamento immettendo direttamente i codici, premendo i tasti funzione o utilizzando l'agente Agent Assistant sul PC (se disponibile).

Modificare lo stato operativo dell'apparecchio – Apparecchio agente

Modifica tramite codici (tutti gli apparecchi)

I codici di modifica dello stato operativo sono definiti in sede di configurazione del sistema rivolgersi all'amministratore del sistema per conoscere tali codici.

· Immettere il codice operativo da attivare.

Modificare utilizzando i tasti funzione

· Premere il tasto funzione dello stato da attivare. Le informazioni relative allo stato verranno visualizzate sullo schermo. Se viene visualizzato un messaggio di errore, contattare l´ammistratore di sistema.

Modificare il vostro codice personale – Apparecchio agente

· Password

· Nuovo codice (6 cifre).

Integrare un altro gruppo / uscire da un gruppo – Apparecchio agente

· Gruppi

· Premere il tasto del gruppo (da 1 a 8) da integrare (casella vuota) e/o premere il tasto del gruppo dal quale uscire (casella piena).

Chiudere la sessione agente (logout) – Apparecchio agente

· Logout

Apparecchio supervisore

· Un supervisore può consultare i messaggi rimasti nella segreteria telefonica dei gruppi del centro chiamate (massimo 8 gruppi) utilizzando i tasti funzione.

Un supervisore può anche svolgere le funzioni di agente dallo stesso apparecchio.

Supervisionare le caselle vocali dei gruppi – Apparecchio supervisore

Consultare i messaggi:

Quando viene depositato un messaggio nella casella vocale di un gruppo, la spia di presenza messaggio vocale abbinata al tasto di supervisione lampeggia.

· Premere il tasto di supervisione.

· Seguire le istruzioni della guida vocale.

Non appena una casella vocale viene consultata da un supervisore, gli altri supervisori non possono più accedervi.

Tasti di supervisione delle caselle vocali dei gruppi e posizione sugli apparecchi:

· Accedere alla pagina dei contatti per visualizzare il posizionamento dei tasti di supervisione sugli apparecchi.

ACD: Telefone do agente / Telefone do supervisor

Telefone do agente

Uma solução de um centro de chamadas permite uma distribuição optimizada das chamadas para os agentes em função da sua disponibilidade e das suas competências.

Abrir uma sessão de agente (início de sessão) – Telefone do agente

· Seleccionar a aplicação ACD.

· Iníc.sessão

· Seleccionar o agente e validar.

· Conforme as instruções que aparecem no ecrã, introduza a sua palavra-passe ou valide.

Visualização do ecrã inicial da aplicação ACD.

Ecrã inicial da aplicação ACD – Telefone do agente


1	Nome do telefone do agente.
2	Número do telefone do agente.
3	Estado de exploração do telefone do agente.
4	Estado das filas de espera.

4.02+ significa: grupo número 4 / 2 chamadas em espera / o sinal '+' indica que a capacidade da fila de espera foi atingida.

Os quatro estados de exploração do telefone do agente

A disponibilidade de um agente está ligada ao seu estado de exploração (são 4), que ele pode modificar a qualquer momento. Estes estados são:

· Emserviço: Em funcionamento, o agente está preparado para receber chamadas.

· Foraserviço: Fora serviço, o agente saiu da aplicação ACD.

· Trab.compl: Em trabalho complementar, o agente não recebe mais chamadas enquanto efectua uma tarefa relacionada com uma chamada.

· Ausênc.temp: Ausência temporária, o agente está em pausa e não recebe chamadas.

O agente pode alterar diretamente o estado de funcionamento ao introduzir códigos, ao premir as teclas de função ou ao utilizar o software agente Agent Assistant no PC (se disponível).

Alterar o estado de exploração do telefone – Telefone do agente

Alteração por códigos (todos os telefones)

Os códigos de alteração do estado de exploração são definidos durante a configuração do sistema consulte o administrador do sistema para saber quais são estes códigos.

· Introduzir o código de exploração a activar.

Altere utilizando as teclas de função

· Carregar na tecla de função do estado a activar. As informações relativas ao estado seleccionado são visualizadas no ecrã. Se aparecer uma mensagem de recusa, contacte o administrador do sistema.

Alterar o seu código pessoal – Telefone do agente

· Senha

· Novo código (6 dígitos).

Integrar um outro grupo/sair de um grupo – Telefone do agente

· Grupos

· Carregar na tecla do grupo (1 a 8) a integrar (caixa vazia) e/ou carregar na tecla do grupo do qual pretende sair (caixa cheia).

Fechar a sessão de agente (fim de sessão) – Telefone do agente

· Term.sessão

Telefone do supervisor

· Um supervisor pode consultar as mensagens nas caixas de entrada de correio de voz dos grupos do centro de atendimento telefónico (máximo 8 grupos) através das teclas de função.

Um supervisor pode também exercer a função de agente a partir do mesmo telefone.

Supervisionar as caixas de correio de voz dos grupos – Telefone do supervisor

Consultar as mensagens:

Quando se deixa uma mensagem na caixa de correio de voz de um grupo, o indicador de existência de uma mensagem de voz associado à tecla de supervisão fica intermitente.

· Carregar na tecla de supervisão.

· Siga as instruções do guia de voz.

Quando uma caixa de correio de voz é consultada por um supervisor, não é possível aos outros supervisores aceder à mesma.

Teclas de supervisão das caixas de correio de voz dos grupos e posicionamento nos telefones:

· Aceder à página Perso para apresentar o posicionamento das teclas de supervisão nos telefones.

ACD: Aracı seti / Denetleyici istasyonu

Aracı seti

Bir çağrı merkezi çözümü, kullanılabilirlikleri ve becerilerine göre çağrıların aracılara optimum dağıtımını sağlar.

Bir aracı oturumu açın (oturum açma) – Aracı seti

· ACD uygulamasını seçin.

· Oturumac

· Aracıyı seçin ve doğrulayın.

· Ekranda görüntülenen talimatlara göre, parolanızı girin ya da onaylayın.

ACD uygulaması hoş geldiniz ekranı görüntülenir.

ACD uygulaması hoş geldiniz ekranı – Aracı seti


1	Aracı setinin adı.
2	Aracı setinin numarası.
3	Aracı setinin işletim durumu.
4	Sıraların durumu.

4.02 şu anlama gelmektedir: + işaretini bekleyen 4 / 2 grup numarası çağrıları sıra kapasitesine ulaşıldığını gösterir.

Aracı setinin dört işletim durumu

Bir aracının kullanılabilirliği, aracının istediği zaman değiştirebildiği (4) işletim durumuna göre belirlenir. Bu durumlar:

· Çalisiyor: hizmette, aracı çağrı almaya hazırdır.

· Çalismiyor: çekilmiş ACD uygulamasından çekilmiştir.

· Ekis: ilave görev, aracı bir çağrıyla ilgili bir görev gerçekleştiriyor ve diğer çağrıları almıyor.

· Disarida: geçici olarak yok, aracı bir ara vermiş ve çağrıları almıyor.

Operatör, işlem durumunu doğrudan kod girerek, işlev tuşlarına basarak veya PC'de (mevcut ise) Agent Assistant operatör yazılımını kullanarak değiştirebilir.

Setin işletim durumunu değiştirme – Aracı seti

Kullanılan kodları değiştirme (tüm setler)

Işletim durumu değişikliği kodları, sistem yapılandırıldığında tanımlanır. Bu kodları elde etmek için sistem yöneticinizle irtibata geçin.

· Etkinleştirmek için özellik kodunu girin.

Işlev tuşlarını kullanarak değiştir

· Etkinleştirilecek durumun işlev tuşuna basın. Seçilen durumla ilgili bilgiler ekranda gösterilir. Bir ret mesajı görüntülenirse, sistem yöneticinizle irtibata geçin.

Sifrenizin değiştirilmesi – Aracı seti

· Sifre

· Yeni kod (6 rakam).

Başka bir gruba dahil olma/bir gruptan ayrılma – Aracı seti

· Gruplar

· Dahil olmak için grubun tuşuna (1'den 8'e) basın (boş kutu) ve/veya ayrılmak için grubun tuşuna basın (dolu kutu).

Aracı oturumunu kapatın (oturum kapatma) – Aracı seti

· OturumuKapat

Denetleyici istasyonu

· Bir amir işlev tuşlarını kullanarak, çağrı merkezi gruplarının (maksimum 8 grup) telesekreterlerine bırakılan mesajları dinleyebilir.

Bir denetleyici de aynı setten aracı işlevini gerçekleştirebilir.

Grup posta kutularını denetleme – Denetleyici istasyonu

Mesajlara danışma:

Bir grup posta kutusuna bir mesaj bırakıldığında, denetim tuşuyla ilişkili sesli posta mevcut göstergesi yanar.

· Denetim tuşuna basın.

· Sesli kılavuzun talimatlarını izleyin.

Bir posta kutusu bir denetleyiciye danışıldığında, diğer denetleyiciler ona erişemez.

Grup posta kutuları ve setler üzerinde konumlandırma içim denetim tuşları:

· Setlerdeki gözetim tuşlarının yerini görüntülemek için Perso sayfasına erişin.

ACD: 坐席手持机 / 监督员站

坐席手持机

呼叫中心解决方案可以根据坐席的空闲情况和技能, 对呼叫进行最佳分配。

打开一段作息会话（登录） – 坐席手持机

· 选择ACD应用。

· 登录

· 选择作息并进行验证。

· 根据显示的信息输入您的密码或确认您的密码。

显示ACD应用欢迎屏幕。

ACD应用欢迎屏幕 – 坐席手持机


1	坐席手持机的名称。
2	坐席手持机的号码。
3	坐席手持机的工作状态。
4	队列状态。

4.02表示：组号码为4, 有两个呼叫正在等待中/ '+'标志表示已经达到队列的容量。

坐席手持机的4种运行状态

坐席的空闲情况由工作状态决定（有4种运行状态）, 而坐席可以随时对这些状态进行更改。这4种状态分别是：服务中, 坐席随时可以接听呼叫。

· 上班: 在服务中, 座席随时可以接听呼叫。

· 下班: 退出, 坐席已经从ACD应用中退出。

· 工作: 额外任务, 坐席正在执行一项与呼叫相关的任务, 没有接听其它呼叫。

· 临时缺席: 暂时离开, 坐席暂时离开, 不能接听任何呼叫。

代理可以通过输入代码、按下功能键或者在计算机上使用 Agent Assistant 代理软件（如果有的话）, 直接更改操作状态。

更改手持机的运行状态 – 坐席手持机

用代码进行更改（所有手持机）

运行状态更改代码在配置系统时进行定义。如需获得这些代码, 请与系统管理员联系。

· 输入功能代码激活。

使用功能键进行更改

· 按下待激活状态的功能键。与所选状态相关的信息将显示在屏幕上。如果显示的是拒绝消息, 请与您的系统管理员联系。

修改您的个人代码 – 坐席手持机

· 密码

· 新密码（6位数）。

集成另一组 / 离开某个组 – 坐席手持机

· 组

· 按下该组的键（1到8）进行集成（空框）并/或按下该组的键离开（满框）。

关闭该坐席会话（退出） – 坐席手持机

· 注销

监督员站

· 主管人员可以使用功能键来查看呼叫中心分组（最多 8 个分组）的语音信箱收件箱中的留言。

监督员也可以在同一台手持机上执行坐席功能。

监督组信箱 – 监督员站

查阅消息：

当组信箱中有消息时, 与监督键相关联的语音邮件存在指示灯就会闪烁。

· 按下监督键。

· 按照语音提示执行操作。

当某位监督员查阅某个信箱时, 其他监督员就不能接入该信箱。

组信箱的监督键以及它们在手持机上的位置

· 进入个人(Perso)页面, 显示话机监控键所定的位置。